整改成效：一是对存在缺陷的医疗纠纷责任人员进行了梳理，按照《泾县医院医疗纠纷责任追究制度》进行了处理。二是通过质量考核会、医疗纠纷责任鉴定委员会会议定期对医疗投诉及纠纷的案件进行认定和考核，根据我院相关规定对责任科室及责任人进行相应的经济和行政处罚。三是完善医疗纠纷档案管理，具体经办人每年及时归档本年度发生的医疗纠纷案件材料。 04、本《意见》所称医疗纠纷，是指医患双方就医疗机构的诊疗行为产生争议而引发的医疗损害责任纠纷和医疗服务合同纠纷。 （二十七）完善“三调解一保险”工作机制，推动医疗纠纷第三方人民调解机制顺利实施，合理引导医疗纠纷进入第三方人民调解程序。所有一级及以上医疗机构缴纳医疗风险基金或医疗责任险，研究制定门诊部、个体诊所缴纳医疗风险基金和医疗责任险方案。加强医患沟通，规范投诉管理，做好院内调解工作，妥善化解医疗纠纷。持续开展医疗纠纷案例分析讲评活动，强化医务人员医疗纠纷防范意识，配合公安机关，加大对“医闹”的打击力度，杜绝涉医违法案件发生。 公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率。至20**年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县。完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面。积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式，至20**年底，全国二级以上医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上。 10、本章所指的医疗纠纷，是指患方认为医方在诊疗护理过程中存在医疗过失，并导致不良后果的发生，要求医方承担违约赔偿责任或侵权赔偿责任而产生的纠纷。 在医院的信息化管理中，电子病历和处方已经得到了较为广泛的应用，但是却缺乏相应的法律依据，电子签名人的身份没有办法得到验证，一定程度上影响了信息化管理在医院中的实现。例如，病人的主治医生不在时，其他的医生可以代替主治医生为病人开处方，一旦发生了医疗纠纷，那么无法证明开处方人的身份，也没有办法为病人负责。 常见的医疗纠纷包括：误诊与延误诊断、医疗事故和错误、药物和药物治疗问题、医疗隐私和信息安全、医疗费用和保险问题、患者知情同意问题、医疗道德和职业责任等问题。 依照最高人民法院《民事案件案由规定》第120条第（3）项、第351条的规定，医疗纠纷有两类案由：一是医疗服务合同纠纷；二是医疗损害责任纠纷,包含侵害患者知情同意权责任纠纷和医疗产品责任纠纷。 1.公正原则是处理医疗纠纷应该始终坚守的底线。公正意味着所有相关方都应该受到平等和公正的对待。无论是患者、医生还是医院，他们在法律上都应该享有同等的权力和责任。当出现医疗纠纷时，需要进行客观的调查和评估，不带主观偏见地听取各方的陈述和证据。公正的处理医疗纠纷将有助于建立信任和维护公共秩序。 4、紧抓医疗安全教育，杜绝医疗事故组织全院在职职工学习掌握医疗核心制度、医疗法规，学习诊疗规范，学习别院医疗纠纷案例，做好签到记录、讲课内容（电子文档）、考试卷及打分表的保存，提高全体医务人员医疗纠纷防范意识。完善医疗纠纷处置机制，落实医疗事故责任追究制。完善医疗机构医患纠纷预防和医疗投诉处置机制，加大多部门联合处置重大医疗纠纷力度，认真执行项城市第一人民医院《医疗纠纷防范预案及处理程序》有关规定，严格医疗事故和缺陷责任追究制，绷紧防范医疗事故苗头这根弦不放松，发现事故苗头后及时做工作到人、到科，并及时向院长反映。争取全年不出医疗事故，及时妥善解决医疗纠纷。 根据最高人民法院于2022年3月15日发布的医疗纠纷指导案例，考虑到医疗纠纷的特殊性，允许患者在“医疗服务合同纠纷”中主张三期费用、已发生的修复费/治疗费、鉴定费、精神损害抚慰金等传统“医疗损害责任纠纷”案由下的赔偿项目。 5.建立完善的医疗纠纷处理机制，明确纠纷处理流程和责任认定标准。加强与患者的沟通和交流，减少信息不对称问题。建立在线客服和投诉热线，方便患者进行咨询和投诉。加强医疗纠纷案例的整理和分析，总结经验教训，提高纠纷处理效率和质量。建立医疗责任保险制度，为医疗纠纷提供经济保障。 1、设立医院质量管理委员会、药事管理委员会、设备管理委员会、学术管理委员会、医疗纠纷责任认定委员会、院感管理委员会、输血管理委员会、病案管理委员会。各委员会要有职责、工作计划、明确的目标、检查监督措施、奖惩办法、整改措施和工作记录等，以保证各委员会工作的切实开展。 据北京三中院民一庭庭长陈晓东介绍，在三中院辖区一、二审生效的医疗纠纷判决中，约七成案件医疗机构被认定应承担侵权责任。相关案件体现当前部分医疗机构及其医务人员未完全落实行政法规、诊疗规范要求，缺乏纠纷预防意识及纠纷处置能力，病历在制作、修改、保管环节也存在不规范之处。法院调研发现的相关问题，在政府部门执法环节同样突出。 医疗纠纷预防与调处工作是系统的社会管理工程，涉及政府、公安、信访、司法、卫健等多个职能部门。对一般性的医疗纠纷，患者办理完出院手续后，在患者、涉事医院双方申请调解的情况下，组织双方填写申请书、告知书和相关法律文书，详细了解患者治疗过程和诉求，原则上在一个月之内调解完纠纷。 5.法律依据是处理医疗纠纷所应坚持的原则之一。虽然强调公正和和解，但法律依据仍然必不可少。法律规定了医生和医院的责任和权利，同时也为患者提供了保护和帮助的途径。在处理医疗纠纷时，应当严格按照法律程序进行，以确保公正和合理的判断与决策。 坚持以人为本的科学发展观和“以病人为中心”、“以病人满意为目的”“三好一满意”的服务宗旨；统筹兼顾经济效益、社会效益、质量效益三方的关系，强调医疗技术质量和服务质量的全方位系统化的质量管理；加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术。建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。 医疗纠纷的诉讼解决，一般分为两种，即“医疗损害责任纠纷”和“医疗服务合同纠纷”，二者的主要区别在于主张赔偿的项目不同。 83、发生医疗纠纷时，患者可以根据《中华人民共和国合同法》第122条：“因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。”的规定，选择按照合同法或侵权法以医疗服务合同纠纷或医疗损害赔偿纠纷提起诉讼。 2、综治办要将坚持健全第三方介入调停医疗纠纷工作机制和推进医疗责任保险工作，作为本年工作的重点，坚持多渠道化解医疗纠纷工作场面。 及时、诚实的沟通是解决医疗纠纷的关键第一步。医疗机构应该建立健全的沟通机制，鼓励医务人员与患者及其家属进行充分的交流。及时告知患者治疗计划、风险和可能的并发症，以及患者在医疗过程中的权利和责任。此外，医疗机构应确保医疗信息的透明度，使患者能够轻松获取自己的病历和检查结果。通过增强沟通和提高透明度，可以建立信任，减少误解和不必要的纠纷。